CPTELEFLEX – Comissão Permanente de Acompanhamento e Implementação do Teletrabalho e Ampliação do Atendimento com Flexibilização da Jornada de Trabalho

A CPTELEFLEX disponibilizou os modelos de pesquisa de satisfação de usuários que devem ser realizados pelos setores participantes dos projetos-pilotos de teletrabalho e ampliação do atendimento com flexibilização da jornada de trabalho, conforme previsões das Portarias Normativas 470/2023/GR e 471/2023/GR (artigos 19 e 13, respectivamente).

Os setores autorizados terão prazo de 60 dias, contados a partir da data da verificação de conformidade do plano de implementação, para divulgar a pesquisa aos seus usuários por meio eletrônico e por outros meios que julguem adequados.

O modelo poderá ser adaptado pelos setores de acordo com as particularidades dos serviços prestados e de seus usuários, entretanto: todas as questões do modelo devem ser mantidas; as questões referentes à identificação e as questões objetivas devem ser de resposta obrigatória pelos usuários avaliadores.

Os dados resultantes da pesquisa de satisfação deverão servir de referência para a contínua avaliação e melhoria da execução da política pelos próprios setores participantes, em conjunto com outros indicadores que julgarem pertinentes.

Ressalta-se que os dados sintetizados resultantes da pesquisa serão eventualmente encaminhadas à CPTELEFLEX pelas comissões setoriais.

Modelos:

Teletrabalho: Pesquisa de Satisfação

Flexibilização: Pesquisa de Satisfação